نقدّم على أبوابنا ضماناً واضحاً. إليك ما يعنيه، وكيف تحافظ عليه، وما الذي تسأل عنه عند تقييم أي ضمان في هذا المجال.
المدة
- 5 سنوات على الشرائح واللوحات.
- سنتان على المحركات.
لاحظ أن مدة الشرائح واللوحات تختلف عن مدة المحركات، فانتبه إلى الجزء الذي يخصه العطل عند التواصل معنا.
متى يبدأ؟
يبدأ الضمان من تاريخ التركيب، لا من تاريخ الشراء. أي أن المدة تُحسب من اليوم الذي يُركَّب فيه الباب، فاحتفظ بما يثبت تاريخ التركيب.
ماذا يغطي؟
يغطي الضمان الصيانة وقطع الغيار والإصلاحات.
وبعد الضمان؟
يستمر فريق الصيانة لدينا على مدار 24 ساعة في خدمتك.
ما الأجزاء التي يشملها الكلام عن "الشرائح" و"المحرك"؟
في الأبواب الأوتوماتيكية عموماً يتكوّن الباب من جزء إنشائي (الشرائح أو اللوحات) وجزء كهربائي (المحرك ولوحة التحكم والريموت والخلايا الضوئية). والضمان يُذكر بمدتين لأن لكل جزء طبيعته، فالمحرك جهاز كهربائي يعمل مع كل فتح وإغلاق. وإن كنت لا تعرف أين يقع عطلك فصوّره وأرسله ونحدد معك الجزء.
كيف تستفيد من الضمان؟
نصائح عامة تنفع مع أي ضمان:
- احتفظ بالفاتورة أو أي مستند يثبت التركيب وتاريخه.
- اسأل أن تكون شروط الضمان مكتوبة وواضحة قبل التركيب.
- عند حدوث عطل صوّره وسجّل متى بدأ، ثم تواصل مع الصيانة بدل المحاولة بنفسك.
- لا تسمح لأي جهة غير مختصة بالعبث بالمحرك أو الأجزاء، فقد يعقّد ذلك معالجة العطل.
- اذكر نوع الباب ومكانه عند الاتصال لتُسرَّع المعالجة.
الأسباب الشائعة لأعطال الأبواب الأوتوماتيكية
معرفتها تساعدك على تفاديها، وهي عامة لا تخص منتجاً بعينه:
- الغبار والأتربة في المجاري والأجزاء المتحركة، وهو شائع في مناخ الرياض.
- الحرارة الشديدة التي تؤثر على الإلكترونيات والبطاريات والمواد المطاطية.
- الإجبار على الحركة أو الاصطدام بعائق.
- انقطاعات وتذبذبات الكهرباء.
- ضعف بطارية الريموت وهو أبسط الأسباب وأسهلها.
- الإهمال الطويل وعدم الانتباه للأصوات غير المعتادة.
أسئلة تطرحها على أي مورّد
- من أي تاريخ يبدأ الضمان بالضبط؟
- ما الأجزاء المشمولة ومدة كل منها؟
- هل يشمل الضمان قطع الغيار والإصلاحات أم الصيانة فقط؟
- كيف أتواصل عند العطل، وهل يوجد فريق على مدار الساعة؟
العناية اليومية
تساعد العادات البسيطة على بقاء الباب سليماً: أبقِ المجاري خالية من الغبار والعوائق، ولا تُجبر الباب على الحركة إذا شعرت بمقاومة، ولا تُشحّم إلا بحسب توصية الصانع. وبدّل بطارية الريموت عند ضعف الاستجابة، وأبعد الريموت عن الأطفال. والاستخدام السليم يطيل عمر الباب أياً كان الضمان.
ماذا تفعل عند حدوث عطل؟
- توقف عن تشغيل الباب إن لاحظت صوتاً غريباً أو ميلاً أو مقاومة.
- تأكد من الأمور البسيطة: الكهرباء، وبطارية الريموت، وأن المحرك في وضع التشغيل.
- صوّر العطل وسجّل مقطعاً قصيراً إن أمكن.
- تواصل مع فريق الصيانة بالرقم الظاهر في صفحة التواصل، وأرسل الصور مع نوع الباب والحي.
- لا تسمح بفك المحرك أو الأجزاء من غير المختصين.
وهذه خطوات عامة تُسرّع التعامل مع أي عطل، وتساعد الفني على الوصول إلى السبب بسرعة.
أخطاء شائعة
- الظن أن الضمان يبدأ من تاريخ الطلب أو الشراء.
- عدم الاحتفاظ بما يثبت تاريخ التركيب.
- ترك العطل الصغير حتى يكبر.
- الخلط بين مدة الشرائح (5 سنوات) ومدة المحرك (سنتان).
أسئلة شائعة
ما مدة الضمان؟ 5 سنوات على الشرائح واللوحات، وسنتان على المحركات.
من أي تاريخ يبدأ؟ من تاريخ التركيب.
ماذا يغطي؟ الصيانة وقطع الغيار والإصلاحات.
ماذا بعد انتهاء الضمان؟ فريق الصيانة متاح على مدار 24 ساعة.
الخلاصة
- 5 سنوات على الشرائح واللوحات وسنتان على المحركات.
- يبدأ الضمان من تاريخ التركيب.
- يغطي الصيانة وقطع الغيار والإصلاحات، وفريق الصيانة متاح على مدار 24 ساعة.
اقرأ المزيد في الصيانة والضمان. وللتعرف على أنواع الأبواب: أبواب الرول.